金融职场与客户的聊天技巧?
金融服务工作大部分都不是实物买卖交易,更多虚拟和间接,不会有强烈的体验感,所以建立信任、展现专业、精准把握、果断明确、细致周到是行为能力的体现。
在与客户沟通交流中,可以有几个维度的运用:
1、谈话内容有外及里、由浅及深,自然简单、坦诚相见,尽量避免敏感私密话题,保持双方舒适合理的心理、空间距离;
2、事前电话只约时间地点事由,见面后简短寒暄赞美调节氛围,就应导入主题、开门见山,不宜闲扯过多漫无边际;
3、谈话中陈述问题思路清晰有逻辑,先表明观点后做分析和建议,尽量给建议不要替客户做决定;
4、多准备案例分析和机构数据,生活口语化的陈述专业理论,讲解语调语速适宜,生动有带入感!
5、遇到客户表达拒绝、怀疑、反对时,不要急于否定和反驳,应先肯定认同,再表述意见和观点,有必要再多次、多角度给予分析讲解。
6、与熟悉的客户交流时,都应注意过程细节和分寸感,不应过于亲切随意和情绪化,不利于体现职业素养和专业修养。
为什么公司里面没人主动和我说话?
如果公司里面没人主动和你说话,那么可能是你的人际关系并不是很好的,你这个人平时可能是比较自大的,不会主动的去找别人聊天,所以别人也就不愿意来找你了,你可能给人的感觉是一种比较高冷比较不好接近的,所以别人也不愿意主动来和你说话,因为他们感觉这样非常的没有意思。
也有可能你平时和别人的关系搞得并不是很好,所以别人不愿意来主动和你说话。你应该认真的去思考一下,为什么别人都不愿意和你主动说话,是不是你这个人的为人有问题。
如果你在公司里边没有人主动跟你说话,就代表着你的人缘极差,这个时候你要从自我的身上找到原因才行,因为在公司里工作,如果跟同事的关系不好,那么你以后想开展工作也不是一件容易的事情,所以做好同事之间的关系处理是你首要完成的任务。
为什么职场有的人不主动说话?
第一点原因,年龄代沟。初入职场的职场新人,多为一些刚毕业的年轻人。而职场里面的老员工,有的工作了五年十年,甚至有的工作了几十年。因此,职场新人与老员工的年龄差还是比较大的。年龄方面存在差距,那么思想观念方面就存在一定的代沟。比如职场新人喜欢玩的一些东西,喜欢聊的一些东西都是时下比较流行的,能与更多的年轻人找到共同语言。而这些,是老员工所不喜欢接触的。
第二点原因,陌生感。职场新人刚刚加入职场环境不久,对职场环境比较陌生,对周围的老员工们也不熟悉,这个时候,彼此没有信任度和好感。职场新人不了解老员工,也不知道该和老员工们要聊些什么。因此彼此的爱好不同,喜欢的事物不同,除了工作内容之外,还真不知道有什么可聊的。所以很多时候,如果赶巧了职场新人与老员工单独相处,就会显得略微有些尴尬。